Stuðningskerfi

SoftPro smíðaði sérsniðið stuðningskerfi eftir að hafa greint skýr skort á: fyrirtæki þurftu eitt miðlæg stað til að meðhöndla fyrirspurnir, stjórna viðskiptavinahjálp og leysa úr málum hratt.

Þessi trausti vettvangur skilar hnökralausu upplifun fyrir bæði innanhúss stuðningsstarfsmenn og endanlega viðskiptavini, sem hjálpar stofnunum að þrengja að innri ferlum á meðan ánægja viðskiptavina eykst.

Yfirlit

Að meðhöndla viðskiptavinastuðning um margar rásir er áfram áskorun fyrir mörg fyrirtæki. Án miðlægs kerfis missa stuðningsteymi oft yfirsýn yfir opin mál, týna miðum og seinka svörunartíma. Skortur á einum samræmdum vettvangi veldur oft óskilvirkri villuleit, dreifðum vinnuflæði og pirruðum viðskiptavinum.

Verkefni SoftPro var að hanna fullkomið stuðningslausnarkerfi sem einfalda samskipti við viðskiptavini, sjálfvirknivæða rútínuferla, stytta svörunartíma og veita stuðningsstarfsmönnum hreint, auðvelt viðmót til að vinna með.

Áskoranir og eiginleikar

SoftPro afhenti fullkomið stuðningskerfi sem leyfir fyrirtækjum að sameina alla viðskiptavinahjálp undir einum hatti. Með þessum vettvangi geta fyrirtæki fylgst með opinberum málum, stjórnað innkomandi fyrirspurnum og sjálfvirknivætt svörun — sem tryggir að hver snertipunktur við viðskiptavin sé meðhöndlaður rétt.

Kjarnaaðgerðir innbyggðar í Stuðningskerfið þar á meðal:

• Fjölrásastuðningur: vettvangurinn sameinar tölvupóst, síma, lifandi spjall og samfélagsmiðla fyrirspurnir svo teymið geti stjórnað hverri fyrirspurn af einum skjáborði.

• Málaeftirlit:hver innkomandi beiðni breytist sjálfkrafa í mælanlegan miða sem fylgst er með frá upphafi til loka. Umboðsfulltrúar geta úthlutað eignarhaldi, sett forgangsstig og stýrt málafjölda svo ekkert týnist.

• Snjöll sjálfvirkni: innbyggð sjálfvirk svör höndla rútínuspurningar strax, létta byrði á stuðningsstarfsmönnum á sama tíma og viðskiptavinir fá tafarlaus svör.

• Sein svörun við brýnum málum: rauntíma tilkynningar og viðvaranir halda umboðsmönnum upplýstum um nýja miða og stigvaxandi mál, sem tryggir að mikilvæg mál fái tafarlausa athygli.

• Rauntíma viðvaranir:lifandi tilkynningar halda umboðsmönnum upplýstum um nýja miða, stigvaxandi mál og uppfærslur, svo mikilvægar áskoranir fái athygli strax.

• Innbyggt þekkingarsafn:leitarvænt safn lausna og algengra spurninga gerir viðskiptavinum kleift að aðstoða sjálfa sig, sem dregur úr fjölda innkomandi miða.

• Skýrslugerð og innsýn:nákvæmar greiningar ná til lausnatíma, afkasta umboðsmanna og ánægjukvarða, sem gefur fyrirtækjum gögn til að fínstilla stuðningsstarfsemi sína.

Niðurstöður