Þróunarþjónusta fyrir CRM/HRM kerfi frá SoftPro

SoftPro er einkarétt CRM/HRM vettvangur sem gerir fyrirtækjum kleift að samþætta starfsmannaskrár, verkefnavinnuflæði og viðskiptavinagögn í eitt stærðfræðilega móttækilegt umhverfi. Það gerir fyrirtækjum kleift að reka skilvirkari rekstur, einfalda stjórnun teymanna og styrkja tengsl við viðskiptavini.

Yfirlit

Fyrir SoftPro þurftu fyrirtæki að hafa umsjón með mannauðsumsjón, verkefnastjórnun og viðskiptavinatengslum á milli margra aðskildra tóla. Sú sundurliðun olli einangruðum upplýsingahólfum, samskiptaleysi og hægri ákvarðanatöku. SoftPro var hannað til að sameina mannauðsumsjón og viðskiptavinastjórnun undir einum hatt – án þess að trufla núverandi vinnuflæði með fleiri sérhæfðum forritum.

Flækjan fólst í því að samræma innri mannauðsaðgerðir – ráðningar, aðkomu nýrra starfsmanna, frammistöðuskoðanir, launagreiðslur og starfsþjálfun – með út á við viðskiptalegum ferlum eins og sölu-eftirliti, viðskiptavinassamskiptum og skýrslugjöf. Árangur verkefnisins var metinn út frá fjölda endurtekinna handvirkra verka sem voru afmáð og hraða stjórnenda í að bregðast við gagnamiðluðum, áreiðanlegum upplýsingum.

Áskoranir og eiginleikar

Hér eru helstu vandamál sem teymið tók á, ásamt virkni sem var byggð til að leysa þau:

• Sundraðar stjórnunarkerfi: CRM og HRM virkni voru sameinuð í eitt umhverfi og þannig fjarlægður háður aðskildum hugbúnaði og eitt samfellt vinnuflæði skapað.

• Stjórnun starfsmanna: Mannauðsfólk vinnur nú frá einum miðlægum stað sem nær yfir ráðningar, frammistöðueftirlit, launagreiðslur og þjálfunarverkefni, sem bætir greinilega skilvirkni deildarinnar.

• Viðskiptavinastjórnun: Innbyggða CRM einingin skráir alla snertipunkta við viðskiptavini, fylgist með viðskiptum í söluþrepum og birtir greiningar sem hjálpa teyminu að rækta samband og ná meiri árangri í viðskiptum.

• Sjálfvirkni ferla: Innleiðing nýrra starfsmanna, launagreiðslur, eftirfylgni við viðskiptavini og sendingar verkefnisviðvarana gerast nú sjálfkrafa og minnka handvirkt álag, sem gerir starfsfólki kleift að sinna mikilvægari verkefnum.

• Verkefnastjórnunartól: Samþættar áætlanagerðarvélar – úthlutun verkefna, eftirfylgni með framvindu og eftirlit með skilum – halda teymum samstilltum og á áætlun.

• Sérsniðnar skýrslur: Sérstillingaskýrslur sem fanga frammistöðu starfsmanna, virkni viðskiptavina, sölutakt og stöðu verkefna veita stjórnendum innsýn til að bregðast hratt við.

• Stækkunarhæf lykilbygging: Hannað til að geta vaxið með fyrirtækinu, vettvangurinn heldur afköstum stöðugum þrátt fyrir að fjöldi viðskiptavinaskrár og starfsmannagagna fjölgi.

Niðurstöður