Vývoj služieb CRM/HRM systému od SoftPro

SoftPro je vlastná platforma CRM/HRM, ktorá umožňuje organizáciám konsolidovať záznamy zamestnancov, pracovné postupy projektov a dáta o klientoch do jedného škálovateľného prostredia. Umožňuje firmám prevádzkovať efektívnejšie operácie, zjednodušiť riadenie tímov a prehĺbiť vzťahy so zákazníkmi.

Prehľad

Pred SoftPro spoločnosti zvládali správu HR, koordináciu projektov a vzťahy s klientmi cez sadu nesúrodých nástrojov. Táto fragmentácia spôsobovala izolované informačné časti, komunikačné medzery a pomalé rozhodovanie. SoftPro bol navrhnutý tak, aby zlúčil riadenie HR a správu vzťahov so zákazníkmi pod jednu strechu – bez rozbitia existujúcich pracovných postupov do ďalšej sady izolovaných aplikácií.

Komplexnosť spočívala v zjednotení interných HR funkcií – nábor, onboarding, hodnotenie výkonu, mzdové úkony a školenia zamestnancov – s vonkajšími komerčnými procesmi ako sledovanie predaja, komunikácia s klientmi a reportovanie. Úspech projektu bol hodnotený podľa množstva odstránených opakujúcich sa manuálnych úloh a rýchlosti, akou mohli manažéri konať na základe centralizovaných, spoľahlivých dát.

Výzvy & Funkcie

Tu sú hlavné problémy, ktoré tím riešil, spolu s funkciami vytvorenými na ich vyriešenie:

• Fragmentované riadiace systémy: Funkcionalita CRM a HRM bola zlúčená do jedného prostredia, čím sa odstránila závislosť na samostatnom softvéri a vytvoril sa jeden súvislý pracovný tok.

• Riadenie zamestnancov: Personál HR teraz pracuje z jedného centra pokrývajúceho nábor, monitoring výkonu, spracovanie miezd a školenia, čo výrazne zvyšuje efektívnosť oddelenia.

• Riadenie zákazníkov: vstavaný CRM modul zaznamenáva každý kontakt so zákazníkom, sleduje obchody v predajnom procese a poskytuje analýzy, ktoré tímu pomáhajú rozvíjať vzťahy a získavať viac obchodov.

• Automatizácia procesov: onboarding nových zamestnancov, spracovanie miezd, komunikácia so zákazníkmi a zasielanie upozornení na projekty sa teraz deje automaticky, čím sa skracuje manuálna práca a uvoľňujú sa zamestnanci na hodnotnejšie úlohy.

• Nástroje riadenia projektov: integrované plánovacie funkcie – priraďovanie úloh, sledovanie pokroku a kontrola termínov – udržiavajú tímy zladené a podľa plánu.

• Vlastné reportovanie: konfigurovateľné reporty pokrývajúce výkon zamestnancov, aktivitu zákazníkov, dynamiku predaja a stav projektov poskytujú vedeniu potrebný prehľad na rýchle rozhodovanie.

• Škálovateľná architektúra: navrhnutá tak, aby rástla spolu s podnikaním, platforma udržiava stálu výkonnosť aj pri násobnom zväčšovaní zákazníckych záznamov a údajov o zamestnancoch.

Výsledky