Usluge razvoja CRM/HRM sustava tvrtke SoftPro

SoftPro je vlasnička CRM/HRM platforma koja omogućuje organizacijama objedinjavanje evidencija zaposlenika, tijekova projekta i podataka o klijentima u jedinstvenom, skalabilnom okruženju. Omogućuje tvrtkama da vode efikasnije poslovanje, pojednostave upravljanje timovima i prodube odnose s kupcima.

Pregled

Prije SoftPro-a, tvrtke su se nosile s administracijom ljudskih resursa, koordinacijom projekata i odnosima s klijentima putem raznih nepovezanih alata. Ta fragmentacija stvarala je izolirane džepove informacija, komunikacijske praznine i sporo donošenje odluka. SoftPro je dizajniran da spoji upravljanje ljudskim resursima i upravljanje odnosima s klijentima pod jednim krovom — bez razbijanja postojećih radnih tokova na još jedan skup zasebnih aplikacija.

Kompleksnost je bila ujediniti unutarnje HR funkcije — zapošljavanje, uvođenje u posao, procjene uspješnosti, obračun plaća i obuke zaposlenika — s vanjskim komercijalnim procesima poput praćenja prodaje, komunikacije s klijentima i izvještavanja. Uspjeh projekta mjerio se količinom uklonjenih ponavljajućih ručnih zadataka i brzinom kojom su izvršni direktori mogli djelovati na temelju centraliziranih, pouzdanih podataka.

Izazovi i značajke

Evo glavnih problema s kojima se tim suočio, uz funkcionalnosti koje su razvijene za njihovo rješavanje:

• Fragmentirani sustavi upravljanja: CRM i HRM funkcionalnosti spojene su u jedinstveno okruženje, uklanjajući ovisnost o zasebnom softveru i stvarajući kontinuirani radni tok.

• Upravljanje zaposlenicima: HR osoblje sada radi iz jednog čvorišta koje pokriva regrutaciju, praćenje uspješnosti, obračun plaća i inicijative obuke, znatno poboljšavajući učinkovitost odjela.

• Upravljanje kupcima: ugrađeni CRM modul bilježi svaki kontakt s klijentom, prati ugovore kroz prodajni proces i pruža analitiku koja timu pomaže u njegovanju odnosa i povećanju poslovanja.

• Automatizacija procesa: uvođenje novih zaposlenika, obračun plaća, praćenje klijenata i slanje upozorenja o projektima sada se odvijaju automatski, smanjujući ručni rad i oslobađajući osoblje za zahtjevnije zadatke.

• Alati za upravljanje projektima: integrirane značajke planiranja — dodjela zadataka, praćenje napretka i nadzor rokova — održavaju timove usklađenima i na rasporedu.

• Prilagodljiva izvješća: konfigurabilna izvješća o uspješnosti osoblja, aktivnostima klijenata, tempu prodaje i statusu projekata daju vodstvu uvid potreban za brzu akciju.

• Skalabilna arhitektura: izgrađena da se širi zajedno s poslovanjem, platforma održava stabilne performanse čak i kada se broj zapisa o kupcima i podaci o zaposlenicima multipliciraju.

Rezultati