Послуги з розробки систем CRM/HRM від SoftPro

SoftPro — це запатентована платформа CRM/HRM, яка дозволяє організаціям об'єднувати записи працівників, робочі процеси проектів і дані клієнтів в єдине масштабоване середовище. Вона допомагає бізнесам працювати ефективніше, спрощувати управління командами та поглиблювати відносини з клієнтами.

Огляд

До SoftPro компанії поєднували управління персоналом, координацію проектів і відносини з клієнтами через низку роз'єднаних інструментів. Така фрагментація створювала ізольовані осередки інформації, комунікаційні розриви та уповільнення прийняття рішень. SoftPro була розроблена для об'єднання управління персоналом та менеджменту взаємовідносин з клієнтами під одним дахом — без руйнування існуючих робочих процесів і появи додаткового набору ізольованих додатків.

Складність полягала в уніфікації внутрішніх HR-функцій — найм, адаптація, оцінка ефективності, зарплатні виплати та навчання персоналу — із зовнішніми комерційними процесами, такими як відстеження продажів, комунікація з клієнтами та звітність. Успішність проекту оцінювалася за обсягом усунених рутинних завдань і швидкістю, з якою керівники могли приймати рішення на основі централізованих, достовірних даних.

Виклики та функції

Ось основні проблеми, які команда вирішила, і функціонал, створений для їх подолання:

• Фрагментовані системи управління: Функціонал CRM і HRM об'єднали в одне середовище, усунувши залежність від окремого програмного забезпечення та створивши безперервний робочий процес.

• Управління працівниками: Тепер HR-фахівці працюють в єдиному центрі, охоплюючи набір персоналу, моніторинг продуктивності, проведення зарплатних виплат та навчальні програми, що значно підвищує ефективність відділу.

• Управління клієнтами: Вбудований модуль CRM фіксує кожен контакт з клієнтом, відстежує угоди на всіх етапах продажу та надає аналітику, яка допомагає команді підтримувати відносини та збільшувати продажі.

• Автоматизація процесів: Адаптація нових співробітників, проведення зарплатних виплат, взаємодія з клієнтами та надсилання сповіщень про проекти тепер відбуваються автоматично, що зменшує ручну роботу і звільняє час персоналу для більш цінних завдань.

• Інструменти управління проектами: Інтегровані функції планування — призначення завдань, відстеження прогресу та контроль термінів — допомагають командам залишатися в курсі і дотримуватися графіку.

• Індивідуальна звітність: Налаштовувані звіти про продуктивність персоналу, активність клієнтів, динаміку продажів і статус проектів дають керівництву необхідну інформацію для швидких рішень.

• Масштабована архітектура: Платформа розроблена для розширення разом із бізнесом, зберігаючи стабільну продуктивність навіть при зростанні кількості записів клієнтів і даних співробітників.

Результати