Üks portaal müügiks, klientideks ja toeks: SoftPro kohandatud äriportaali sissevaade

Klient saadab meili kiireloomulise küsimusega. Päring jõuab ühte tööriista, kliendi ostuajalugu teise ja konto eest vastutav müügijuht jälgib tehingut tabelarvutuses. Kui kõik kolm on ühendatud, on klient juba liiga kaua oodanud ja tugimeeskonnal puudub info konto uuenduse kohta.

See on tuttav muster kasvavates ettevõtetes. Mida rohkem protsesse, tugikanaleid ja kliendisuhtlusi ettevõttel on, seda raskem on neid lahusolevate tööriistade vahel hallata.

Probleem: kasv lahusolevate platvormide vahel

Ettevõtted, kes sõltusid mitmest eraldiseisvast platvormist, sattusid samade probleemide ees:

• Katkendlik suhtlus. Meeskonnad kaotavad konteksti, kui see on hajutatud erinevates süsteemides.

• Ebakorrektsed teenuse jälgimised. Pole ühtset ülevaadet avatud päringutest ja nende staatusest.

• Struktureerimata kliendiandmed. Kliendiajalugu on hajutatud erinevate tööriistade vahel.

Selle probleemi lahendamiseks lõi SoftPro kohandatud äriportaali mis koondab müügi, kliendisuhted, tugiteenused ja sisemised töövood ühele platvormile. Eesmärk oli parandada sise- ja väliste klientide haldust, pakkudes selgemat suhtlust ja paremat operatiivset ülevaadet.

Kuidas portaal toimib: kolm kihti

Kiht 1: kliendisuhted ja tugi

• CRM pakett. Kliendisuhtlused, müügitorud ja suhtlusajalugu hoitakse ühes organiseeritud ja ligipääsetavas kohas, mis aitab ettevõtetel luua tugevamaid kliendisuhted.

• Integreeritud piletisüsteem. Iga kliendi päringut jälgitakse kuni lahenduseni, et mitte midagi ei jääks kahe silma vahele.

Kiht 2: müük, turundus ja ülevaade

• Müügi- ja turundustööriistad. Meeskonnad jälgivad potentsiaalseid kliente, haldavad võimalusi, loovad kohandatud aruandeid, automatiseerivad suunamist ja korraldavad kampaaniaid ühest kohast.

• Analüütikapaneel. See näitab kliendi käitumist, müügitulemusi ja tugimõõdikuid, pakkudes kohandatud aruandlust teadlike otsuste toetamiseks.

Kiht 3: sisemised toimingud ja skaleerimine

• Koostöövahendid. Tööülesannete haldus, meeskonnakommunikatsioon ja projektide jälgimine hoiavad sisemised tööprotsessid organiseerituna ja meeskonnad kooskõlas.

• Pilveinfrastruktuur. Platvorm skaleerub ettevõtte kasvades ja säilitab jõudluse ka suurte koormuste ajal.

Olulised mõõdikud äriportaali jaoks

• 80% õnnestumisprotsent. Konfigureeritud töövood toimivad edukalt pärast valideerimist, seega töödeldakse andmeid usaldusväärselt ja järjepidevalt.

• 75% kiirem seadistamine. Keskmine seadistusaeg on lühem kui traditsiooniliste ETL lahenduste puhul, mis tähendab kiiremat juurutamist ja paremaid tulemusi.

• 95% vähem käsitsi andmeedastusi. Käsitsi andmeedastuste operatsioonide hulk väheneb, mis vähendab vigu ja vabastab meeskonna ressursse.

• <1s reaalajas jälgimine. Töövood uuenevad vähem kui sekundiga, pakkudes kohest nähtavust süsteemi jõudlusse.

• 12-kuuline jõudluse jälgimine. Kuni 12 kuu pikkune andmete säilitamine võimaldab meeskondadel analüüsida trende ja optimeerida protsesse.

• 60% vähem tugipileteid. Tugipiletid, mis on seotud andmeintegreerimisega, vähenevad, parandades nii operatiivset efektiivsust kui meeskonna tootlikkust.

Kuidas planeerida oma äriportaali

• Kaardista iga vahend, mida su meeskonnad täna kasutavad ja märgi, kus kliendiandmed, päringud ja ülesanded korduvad või kaovad.

• Alusta kliendiandmetest. Kliendihaldus (CRM) ja piletihaldus annavad väärtust esimesena, sest iga teine moodul sõltub neist.

• Määratle aruandlusvajadused varakult nii et analüütika armatuurlaud vastab haldusjuhtimise tegelikele küsimustele esimesest päevast alates.

• Planeeri kasvu. Vali pilveinfrastruktuur, mis suudab võtta liikluse tippe vastu ilma süsteemi ümbertegemiseta.

• Vii moodul sisse samm-sammult, kogudes sisemeeskondadelt tagasisidet enne portaali avamist klientidele.

Ettevõtted, kes kaaluvad sarnast konsolideerimist, võivad uurida SoftPro tarkvaraarendusteenuseid ja planeerida portaal vastavalt oma töövoogudele.

Kokkuvõte

Äriportaal asendab omavahel Mitteühendatud tööriistad ühe platvormiga kogu klienditsükli jaoks. SoftPro kohandatud portaal ühendab CRM, piletihalduse, müügi- ja turundustööriistad, analüütika ning sisekoostöö skaleeritaval pilveinfrastruktuuril. Selle tulemusena on sisemeeskonnad kooskõlas, kliendipäringud on alati jälgitavad ning otsused tuginevad andmetele, mitte oletustele.