Jeden portál pre predaj, zákazníkov a podporu: Vnútri vlastného obchodného portálu SoftPro

Zákazník posiela e-mail o naliehavej záležitosti. Požiadavka skončí v jednom nástroji, história nákupov zákazníka v inom a manažér predaja, ktorý má účet na starosti, sleduje obchod v tabuľke. Keď sú všetky tri prepojené, zákazník už čaká príliš dlho a tím podpory netuší, že účet je na obnove.

Toto je známy vzorec v rastúcich spoločnostiach. Čím viac procesov, podporných kanálov a zákazníckych interakcií má firma, tým ťažšie sa spravujú cez nesúvisiace nástroje.

Problém: rast na nesúvisiacich platformách

Spoločnosti, ktoré spoľahli na niekoľko samostatných platforiem, narazili na tú istú sadu problémov:

• Prerušená komunikácia. Tímy strácajú kontext, keď je rozptýlený medzi rôzne systémy.

• Neefektívne sledovanie služieb. Neexistuje jednotný pohľad na otvorené požiadavky a ich stav.

• Nestrukturované zákaznícke údaje. História zákazníkov je rozptýlená medzi nástroje.

Na riešenie tohto problému SoftPro vytvoril vlastný obchodný portál ktorý prináša predaj, vzťahy so zákazníkmi, podporné služby a interné pracovné toky do jednej platformy. Cieľom bolo zlepšiť vnútornú efektivitu tímu a zároveň externé riadenie klientov, poskytujúc firmám jasnejšiu komunikáciu a lepší prehľad o prevádzke.

Ako portál funguje: tri vrstvy

Vrstva 1: Vzťahy so zákazníkmi a podpora

• CRM súprava. Zákaznícke interakcie, predajné trychtýle a história komunikácie sú uchovávané na jednom organizovanom, prístupnom mieste, čo pomáha firmám budovať silnejšie vzťahy so zákazníkmi.

• Integrovaný ticketing. Každá zákaznícka požiadavka je sledovaná až do vyriešenia, takže nič neunikne.

Vrstva 2: Predaj, marketing a prehľady

• Nástroje pre predaj a marketing. Tímy sledujú potenciálnych zákazníkov, spravujú príležitosti, vytvárajú vlastné správy, automatizujú oslovenia a vedú kampane z jedného miesta.

• Analytický dashboard. Zobrazuje správanie zákazníkov, výkonnosť predaja a metriky podpory, s vlastným reportovaním na podporu informovaných rozhodnutí.

Vrstva 3: Interné operácie a škálovanie

• Nástroje na spoluprácu. Správa úloh, tímová komunikácia a sledovanie projektov udržiavajú interné pracovné toky organizované a tímy zosúladené.

• Cloudová infraštruktúra. Platforma škáluje s rastom firmy a udržiava výkon aj počas období s vysokou návštevnosťou.

Metriky dôležité pre obchodný portál

• 80 % úspešnosť. Nakonfigurované pracovné toky úspešne bežia po validácii, takže údaje sa spracovávajú spoľahlivo a konzistentne.

• 75 % rýchlejšie nastavenie. Priemerný čas nastavenia je kratší ako pri tradičných ETL riešeniach, čo znamená rýchlejšie nasadenie a rýchlejšie výsledky.

• 95 % menej manuálnych prenosov. Manuálne operácie prenosu údajov sú znížené, čo redukuje chyby a uvoľňuje zdroje tímu.

• <1s monitorovanie v reálnom čase. Pracovné toky sa aktualizujú do jednej sekundy, čo poskytuje okamžitý prehľad o výkone systému.

• 12-mesačné sledovanie výkonu. Až 12 mesiacov uchovávania údajov umožňuje tímom analyzovať trendy a optimalizovať procesy.

• 60 % menej podporných tiketov. Podporné tikety súvisiace s integráciou údajov sa znižujú, čo zlepšuje prevádzkovú efektivitu a produktivitu tímu.

Ako naplánovať svoj vlastný obchodný portál

• Zaznamenajte každý nástroj, ktorý vaše tímy dnes používajú a poznamenajte, kde sa údaje zákazníkov, požiadavky a úlohy duplikujú alebo strácajú.

• Začnite so zákazníckym záznamom. CRM a ticketing prinášajú hodnotu ako prvé, pretože na nich závisí každý ďalší modul.

• Definujte potreby reportovania už na začiatku tak, aby analytický panel odpovedal na skutočné manažérske otázky od prvého dňa.

• Plánujte rast. Vyberte cloudovú infraštruktúru, ktorá zvládne špičky v návštevnosti bez nutnosti prerábať systém.

• Zavádzajte modul po module, zbierajte spätnú väzbu od interných tímov skôr, ako portál sprístupníte zákazníkom.

Spoločnosti, ktoré uvažujú o podobnej konsolidácii, môžu preskúmať SoftPro služby vývoja softvéru a naplánovať portál postavený okolo vlastných pracovných postupov.

Záver

Obchodný portál nahrádza nesúvisiace nástroje jednou platformou pre celý zákaznícky životný cyklus. SoftPro vlastný portál kombinuje CRM, ticketing, nástroje na predaj a marketing, analytiku a internú spoluprácu na škálovateľnej cloudovej infraštruktúre. Vďaka tomu zostávajú interné tímy zosúladené, požiadavky zákazníkov sú vždy sledované a rozhodnutia sú založené na dátach, nie na odhadoch.