Einn gátt fyrir sölu, viðskiptavini og stuðning: Innan sérsniðins viðskiptagáttar SoftPro

Viðskiptavinur sendir tölvupóst vegna brýns máls. Fyrirspurnin lendir í einu tóli, kaup Saga viðskiptavinar í öðru og sölustjóri sem annast reikninginn fylgist með samningnum í töflureikni. Þegar öll þrjú tengjast, hefur viðskiptavinurinn beðið of lengi og stuðningsteymið veit ekkert um að reikningurinn sé til endurnýjunar.

Þetta er þekkt mynstur í vaxandi fyrirtækjum. Því fleiri ferlar, stuðningsrásir og viðskiptavinaviðmót fyrirtæki hefur, því erfiðara verður að stjórna þeim í sundurlausum tónum.

Vandamálið: vöxtur yfir sundurlaus kerfi

Fyrirtæki sem treystu á nokkrar skilgreindar lausnir lendu í sömu vandamálunum:

• Rofin samskipti. Teymi missa samhengi þegar það dreifist yfir mismunandi kerfi.

• Óhagkvæm þjónustueftirlit. Engin ein yfirsýn er yfir opnar fyrirspurnir og stöðu þeirra.

• Óskipulögð viðskiptavinagögn. Saga viðskiptavinar er dreift yfir mörg verkfæri.

Til að leysa þetta, byggði SoftPro sérsniðið viðskiptagátt sem sameinar sölu, viðskiptasambönd, stuðning og innri vinnuferla á einum vettvangi. Markmiðið var að bæta skilvirkni innan teyma og stjórnun viðskiptavina á sama tíma og fyrirtæki fengju skýrari samskipti og betri rekstrarsýn.

Hvernig gáttin virkar: þrjú lög

Lag 1: Viðskiptasambönd og stuðningur

• CRM kerfi. Viðskiptavinaviðmót, söluleiðir og samskiptasaga eru geymd á einum skipulögðum, aðgengilegum stað sem hjálpar fyrirtækjum að byggja sterkari tengsl við viðskiptavini.

• Innbyggt miðakerfi. Fylgst er með hverri fyrirspurn til lausnar svo ekkert tapist.

Lag 2: Sala, markaðssetning og innsýn

• Sölutól og markaðstæki. Teymi fylgjast með leiðum, stjórna tækifærum, búa til sérsniðnar skýrslur, sjálfvirkni við útbreiðslu og reka herferðir á einum stað.

• Greiningartæki. Sýnir hegðun viðskiptavina, árangur sölu og stuðningsmælingar, með sérsniðuðu skýrsluframboði til að styðja við upplýstar ákvarðanir.

Lag 3: Innri rekstur og stigstærð

• Samstarfstól. Verkefnastjórnun, teymissamskipti og verkefnaeftirlit halda vinnuferlum skipulögðum og teymum samstilltum.

• Skýjaumhverfi. Vettvangurinn stækkar með vexti fyrirtækisins og viðheldur afköstum jafnvel á háum álags tímum.

Mælikvarðar sem skipta máli fyrir viðskiptagátt

• 80% árangursprósenta. Stjórnaðar vinnuferlar ganga vel eftir staðfestingu, þannig að gögn eru unnin áreiðanlega og stöðugt.

• 75% hraðari uppsetning. Meðaluppsetningartími er styttri en með hefðbundnum ETL lausnum, sem þýðir hraðari innleiðingu og betri niðurstöður.

• 95% minni handvirk gagnaflutning. Handvirk gagnaflutningaaðgerð er minnkuð, sem dregur úr mistökum og losar um auðlindir teymis.

• <1s rauntíma eftirlit. Vinnuferlar uppfæra á minna en sekúndu, sem gefur tafarlausa sýn á afköst kerfisins.

• 12 mánaða árangurseftirlit. Geymsla gagna í allt að 12 mánuði gerir þeim kleift að greina þróun og fínstilla ferla.

• 60% færri stuðninglyklar. Stuðningstékkar tengdir gagnainntekt fækka, sem eykur rekstrarskilvirkni og framleiðni teyma.

Hvernig á að skipuleggja eigið viðskiptaportál

• Kortleggðu öll þau verkfæri sem teymið þitt notar í dag og taktu eftir hvar gögn viðskiptavina, beiðnir og verkefni eru tvöfaldaðar eða týndar.

• Byrjaðu á viðskiptavinaskránni. CRM og miðakerfi skila virði fyrst, því öll önnur eining veltur á þeim.

• Skilgreindu skýrsluþarfir snemma svo greiningartölvur svara raunverulegum stjórnunarspurningum frá fyrsta degi.

• Skipuleggðu fyrir vöxt. Veldu skýjaumhverfi sem getur tekið á móti umferðartoppum án þess að endurhanna kerfið.

• Innleiðtu einingu eftir einingu, og safnaðu endurgjöf frá innanhúss teyminu áður en portálinn er opnaður fyrir viðskiptavini.

Fyrirtæki sem skoða svipaða samnýtingu geta kannað SoftPro hugbúnaðarþróunarþjónustu og skipulagt portál byggðan á eigin vinnuflæði.

Niðurstaða

Viðskiptaportál skiptir út sundurlausum verkfærum fyrir eina vettvang fyrir allt lífsferil viðskiptavinarins. Sérsniðið portál SoftPro sameinar CRM, miðakerfi, sölu- og markaðstæki, greiningar og innanhús samstarf á stigstærðar skýjaumhverfi. Þannig halda innanhúss teymi samræmdum, beiðnir viðskiptavina eru alltaf skráðar og ákvarðanir byggjast á gögnum fremur en ágiskunum.