Yksi portaali myynnille, asiakkaille ja tuelle: SoftPron räätälöidyn liiketoimintaportaalin sisällä

Asiakas lähettää sähköpostitse kiireellisestä asiasta. Pyyntö päätyy yhteen työkaluun, asiakkaan ostohistoria toiseen, ja tilin omistava myyntipäällikkö seuraa kauppaa taulukkolaskennassa. Kun kaikki kolme on yhdistetty, asiakas on odottanut liian kauan ja tukitiimi ei tiedä, että tili on uusimassa.

Tämä on tuttu kaava kasvavissa yrityksissä. Mitä enemmän prosesseja, tukikanavia ja asiakaskohtaamisia yrityksellä on, sitä vaikeampaa niiden hallinta on eri erillisten työkalujen yli.

Ongelma: kasvu hajautetuilla alustoilla

Yritykset, jotka luottivat moniin erillisiin alustoihin, kohtasivat samat ongelmat:

• Katkonainen viestintä. Tiimit menettävät kontekstin, kun se on hajautettu eri järjestelmiin.

• Tehoton palvelujen seuranta. Ei ole yhtenäistä näkymää avoimista pyynnöistä ja niiden tilasta.

• Rakenteeton asiakasdata. Asiakashistoria on hajallaan työkaluissa.

Tämän ratkaisemiseksi SoftPro rakensi räätälöidyn liiketoimintaportaalin joka yhdistää myynnin, asiakassuhteet, tukipalvelut ja sisäiset työnkulut yhteen alustaan. Tavoitteena oli parantaa sisäisen tiimin tehokkuutta ja ulkoista asiakashallintaa samalla, tarjoten yrityksille selkeämpää viestintää ja parempaa operatiivista näkemystä.

Kuinka portaali toimii: kolme tasoa

Taso 1: Asiakassuhteet ja tuki

• CRM-paketti. Asiakaskohtaamiset, myyntiputket ja viestintähistoria pidetään järjestettynä ja helposti saatavilla yhdessä paikassa, mikä auttaa yrityksiä rakentamaan vahvempia asiakassuhteita.

• Integroitu tikettijärjestelmä. Jokainen asiakaspyyntö seurataan aina ratkaisun saamiseen asti, joten mikään ei jää huomaamatta.

Taso 2: Myynti, markkinointi ja analytiikka

• Myynti- ja markkinointityökalut. Tiimit seuraavat liidejä, hallinnoivat mahdollisuuksia, tuottavat räätälöityjä raportteja, automatisoivat ulossoittoja ja pyörittävät kampanjoita yhdestä paikasta.

• Analytiikkapaneeli. Se näyttää asiakaskäyttäytymisen, myynnin suoritustason ja tukimittarit, mukana räätälöity raportointi tukemaan tietoon perustuvia päätöksiä.

Taso 3: Sisäiset toiminnot ja skaala

• Yhteistyötyökalut. Tehtävien hallinta, tiimiviestintä ja projektiseuranta pitävät sisäiset työnkulut järjestyksessä ja tiimit yhtenäisinä.

• Pilvi-infrastruktuuri. Alusta skaalautuu yrityksen kasvaessa ja ylläpitää suorituskyvyn jopa ruuhkaisina aikoina.

Tärkeitä mittareita liiketoimintaportaalille

• 80 % onnistumisaste. Konfiguroidut työnkulut toimivat onnistuneesti validoinnin jälkeen, joten dataa käsitellään luotettavasti ja johdonmukaisesti.

• 75 % nopeampi käyttöönotto. Keskimääräinen käyttöönottoaika on lyhyempi kuin perinteisillä ETL-ratkaisuilla, mikä tarkoittaa nopeampaa käyttöönottoa ja tuloksia.

• 95 % vähemmän manuaalisia siirtoja. Manuaaliset tiedonsiirto-operaatiot vähenevät, mikä vähentää virheitä ja vapauttaa tiimin resursseja.

• <1s reaaliaikainen seuranta. Työnkulut päivittyvät alle sekunnissa, tarjoten välittömän näkyvyyden järjestelmän suorituskykyyn.

• 12 kuukauden suorituskyvyn seuranta. Jopa 12 kuukauden tietojen säilytys antaa tiimeille mahdollisuuden analysoida trendejä ja optimoida prosesseja.

• 60 % vähemmän tukipyynnöt. Tietointegraatioon liittyvät tukipyynnöt vähenevät, mikä parantaa operatiivista tehokkuutta ja tiimin tuottavuutta.

Kuinka suunnitella oma yritysportaalisi

• Kartoitakaa kaikki tiimienne nykyiset työkalut ja merkitkää, missä asiakastiedot, pyynnöt ja tehtävät kopioituvat tai katoavat.

• Aloita asiakastietueesta. CRM ja tikettijärjestelmä tuovat arvoa ensin, koska kaikki muut moduulit riippuvat niistä.

• Määrittele raportointitarpeet ajoissa jotta analytiikkakokoonpano vastaa aitoihin johtamiskysymyksiin heti alusta lähtien.

• Suunnittele kasvua varten. Valitse pilvi-infrastruktuuri, joka pystyy käsittelemään liikenteen huippuja ilman järjestelmän uudelleenrakentamista.

• Julkaise moduuli kerrallaan, kerää palautetta sisäisiltä tiimeiltä ennen palvelun avaamista asiakkaille.

Yritykset, jotka harkitsevat samanlaista yhdistämistä, voivat tutustua SoftPron ohjelmistokehityspalveluihin ja suunnitella portaalin omien työnkulkujensa ympärille.

Yhteenveto

Yritysportaali korvaa erilliset työkalut yhdellä alustalla, joka kattaa koko asiakkuuden elinkaaren. SoftPron räätälöity portaali yhdistää CRM:n, tikettijärjestelmän, myynnin ja markkinoinnin työkalut, analytiikan ja sisäisen yhteistyön skaalautuvassa pilvi-infrastruktuurissa. Tuloksena sisäiset tiimit pysyvät linjassa, asiakaspyynnöt seurataan aina, ja päätökset perustuvat dataan eivät arveluihin.