Jedan portal za prodaju, korisnike i podršku: unutar SoftPro-ovog prilagođenog poslovnog portala
Kupac šalje email o hitnom problemu. Zahtjev završi u jednom alatu, povijest kupnje kupca u drugom, a voditelj prodaje koji je zadužen za račun prati dogovor u tablici. Do trenutka kad su sva tri povezana, kupac je predugo čekao, a podrška nema pojma da je račun spreman za obnovu.
Ovo je poznat obrazac u rastućim tvrtkama. Što više procesa, kanala podrške i interakcija s kupcima tvrtka ima, to je teže upravljati njima preko nepovezanih alata.
Problem: rast preko nepovezanih platformi
Tvrtke koje su se oslanjale na nekoliko odvojenih platformi naišle su na isti set problema:
Poremećena komunikacija. Timovi gube kontekst kada je raširen po različitim sustavima.
Neefikasno praćenje usluga. Nema jedinstvenog pregleda otvorenih zahtjeva i njihovih statusa.
Nestrukturirani podaci o korisnicima. Povijest kupaca je raspršena po različitim alatima.
Da bi se to riješilo, SoftPro je izgradio prilagođeni poslovni portal koji objedinuje prodaju, odnose s kupcima, usluge podrške i interne procese u jednu platformu. Cilj je bio istovremeno poboljšati učinkovitost unutarnjih timova i upravljanje klijentima, pružajući tvrtkama jasniju komunikaciju i bolje operativne uvide.
Kako portal radi: tri sloja
Sloj 1: Odnosi s kupcima i podrška
CRM paket. Interakcije s kupcima, prodajni tokovi i povijest komunikacije čuvaju se na jednom organiziranom i dostupnom mjestu, što pomaže tvrtkama u izgradnji jačih odnosa s klijentima.
Integrirani ticketing. Svaki zahtjev kupca prati se do rješenja, tako da ništa ne promakne.
Sloj 2: Prodaja, marketing i uvidi
Alati za prodaju i marketing. Timovi prate potencijalne klijente, upravljaju prilikama, generiraju prilagođena izvješća, automatiziraju kontakte i vode kampanje s jednog mjesta.
Nadzorna ploča za analitiku. Prikazuje ponašanje kupaca, učinkovitost prodaje i metrike podrške, s prilagođenim izvješćima za podršku informiranim odlukama.
Sloj 3: Interni poslovi i skaliranje
Alati za suradnju. Upravljanje zadacima, komunikacija unutar tima i praćenje projekata drže interne procese organiziranima i timove usklađenima.
Cloud infrastruktura. Platforma se skalira kako tvrtka raste i održava performanse čak i tijekom perioda visokog prometa.
Metrike koje su važne za poslovni portal
80% stopa uspjeha. Konfigurirani tokovi rada uspješno se izvršavaju nakon validacije, tako da se podaci obrađuju pouzdano i dosljedno.
75% brže postavljanje. Prosječno vrijeme postavljanja kraće je nego kod tradicionalnih ETL rješenja, što znači bržu implementaciju i brže rezultate.
95% manje ručnih prijenosa. Ručno prenošenje podataka se smanjuje, što smanjuje greške i oslobađa resurse tima.
<1s praćenje u realnom vremenu. Tokovi rada se ažuriraju u manje od sekunde, pružajući trenutni uvid u performanse sustava.
Praćenje performansi tijekom 12 mjeseci. Do 12 mjeseci zadržavanja podataka omogućuje timovima analizu trendova i optimizaciju procesa.
60% manje upita za podršku. Smanjuju se upiti za podršku vezani uz integraciju podataka, što poboljšava operativnu učinkovitost i produktivnost tima.
Unajmite SoftPro za razvoj poslovnog portala
Kontaktirajte SoftPro kako biste razgovarali o vašim potrebama za poslovnim portalom. Surađujte s njima kako biste objednili prodaju, CRM, podršku i interne procese u jednoj platformi prilagođenoj vašim ciljevima.
Kako planirati vlastiti poslovni portal
Mapirajte svaki alat koji vaši timovi danas koriste i zabilježite gdje se podaci o korisnicima, zahtjevi i zadaci dupliciraju ili gube.
Počnite s evidencijom korisnika. CRM i sustavi za podršku isporučuju vrijednost odmah jer o njima ovise svi ostali moduli.
Rano definirajte potrebe za izvještavanjem kako bi analitička nadzorna ploča od prvog dana odgovarala na stvarna upravljačka pitanja.
Planirajte rast. Odaberite cloud infrastrukturu koja može podnijeti prometne vrhunce bez prepravljanja sustava.
Uvodite modul po modul, prikupljajući povratne informacije od unutarnjih timova prije otvaranja portala za kupce.
Tvrtke koje razmatraju sličnu konsolidaciju mogu istražiti usluge softverskog razvoja SoftPro-a i planirati portal izgrađen oko vlastitih radnih tokova.
Zaključak
Poslovni portal zamjenjuje odvojene alate jednom platformom za cijeli životni ciklus korisnika. Prilagođeni portal SoftPro-a kombinira CRM, sustave za podršku, prodajne i marketinške alate, analitiku i internu suradnju na skalabilnoj cloud infrastrukturi. Kao rezultat, interni timovi ostaju usklađeni, zahtjevi korisnika se uvijek prate, a odluke se donose na temelju podataka, a ne nagađanja.
