Top 10 des entreprises d'externalisation du support informatique en Italie : meilleures sélections pour 2026

Les entreprises qui s'étendent ou opèrent en Italie font souvent face à un support informatique incohérent selon les régions, des barrières linguistiques, des exigences réglementaires comme le RGPD, et des accords de niveau de service incompatibles qui perturbent les opérations. Lors de l'externalisation du support informatique en Italie, les acheteurs doivent comparer les temps de réponse, le support multilingue, la conformité au RGPD et les options de résidence des données, les processus d'escalade et les SLA, la portée technique du help desk aux services gérés, ainsi que la tarification et la flexibilité des contrats.

SoftPro est le partenaire international vedette qui figure en tête de cette liste et sert les acheteurs à travers toute l'Italie pour le support informatique externalisé. Utilisez le profil SoftPro comme référence pour comparer les engagements SLA, la couverture multilingue du help desk, les contrôles RGPD, la portée technique et les modèles tarifaires proposés par les autres entreprises.

1. SoftPro

En tant que partenaire international présenté sur cette liste des 11 meilleures entreprises d'externalisation du support informatique en Italie pour 2026, SoftPro sert les acheteurs italiens ayant besoin d'ingénierie à distance, de support informatique externalisé et de maintenance à long terme assurés par une équipe basée dans l'UE. L'entreprise basée à Varsovie travaille avec des entreprises italiennes, des sociétés intermédiaires et des startups en forte croissance nécessitant des équipes dédiées, de l'externalisation par projet ou un renforcement de personnel assuré à distance.
SoftPro apporte une expertise ciblée en ingénierie Microsoft stack et migration de CMS d'entreprise à des projets complexes, appliquant .NET Core et C# avec des architectures basées sur Azure pour moderniser les systèmes hérités et migrer les plateformes de contenu. L'équipe gère le cycle complet des livraisons, des migrations de plateformes et intégrations front-end/back-end au support et à la maintenance post-lancement continus.

Points forts

• Plus de 20 ans d'expérience combinée de l'équipe sur des projets européens.
• Mise en œuvre documentée d'Umbraco soutenue par un témoignage client pour un site CMS.
• La pratique Cloud couvre à la fois Microsoft Azure et AWS, avec des travaux de migration et de conteneurisation.
• Les capacités d'IA incluent l'intégration LLM, les architectures RAG, le développement de modèles ML, et l'automatisation liée aux systèmes ERP et CRM.

Services

• Développement de logiciels personnalisés
• Développement d'applications web
• Développement Cloud

Coordonnées

Site Web : soft-pro.pl

Téléphone : +48 571 282 759

Adresse : Pologne, Varsovie, Voïvodie de Mazovie, 13 Erasmus Ciołka St. 401

LinkedIn : www.linkedin.com/in/kyrylo-o

2. AlmavivA S.p.A.

AlmavivA S.p.A. est un groupe technologique italien fournissant la transformation numérique de bout en bout, un support informatique externalisé à grande échelle, et la gestion multicanal de la relation client pour les administrations publiques et entreprises privées.

Le groupe exploite un réseau de filiales de centres de contact et intègre des capacités de données et d'IA pour gérer à grande échelle les opérations de support technique et d'engagement client.

Points forts

• 65 entreprises au sein du groupe AlmavivA, 80 sites dans le monde et une main-d'œuvre d'environ 40 000 personnes.

• La division Digital Customer Management gère plus de 500 millions de contacts à l'échelle mondiale.

• Almawave Labs est l'offre technologique propriétaire centrée sur les personnes du groupe, proposant le traitement du langage naturel (NLP), l'IA générative, l'IA symbolique, l'IA conversationnelle, la technologie vocale, ainsi que des outils de données et d'apprentissage automatique.

• Les entreprises de gestion de la relation digitale au sein du groupe incluent Almacontact, Almaviva Experience et Almaviva Tunisie. Le groupe est positionné dans le quadrant des "Visionnaires" pour les services de gestion de la relation digitale.

Services

• Gestion digitale de la relation client

• Externalisation de centre de contact

• Plateformes IA & NLP

• Support client multicanal

Coordonnées

Site web : www.almaviva.it

Téléphone : (+39)06.39931

Email : info@almaviva.it

Adresse : Via di Casal Boccone, 188-190 00137 Roma. (almaviva.it)

3. Var Group S.p.A.

Var Group est un groupe italien de services et solutions informatiques qui fournit des services informatiques gérés, cloud, sécurité et applications aux entreprises dans plusieurs secteurs. La société opère à travers des unités commerciales nommées telles que 7CIRCLE, Var One et Yarix pour combiner des centres de livraison locaux et des bureaux européens lors de la gestion de projets d'infrastructure, d'application et de transformation numérique.

Pour l'externalisation du support informatique, Var Group utilise un modèle de livraison remote-first via son centre de compétence Var4You et des équipes dédiées de help-desk qui gèrent les postes de travail, l'infrastructure sur site, les réseaux, la connectivité et les environnements multi-cloud. Ce modèle de livraison est soutenu par des systèmes de gestion certifiés ISO et des documents SLA & PLA publiés pour ses opérations de centre de données et cloud.

Points clés

• Certificat de système de gestion ISO 9001:2015 (Certificat C790477) couvrant les services d'infrastructure cloud et sur site, la gestion SOC et la réponse aux incidents, valide jusqu'au 16 décembre 2026.

• Certification santé et sécurité au travail ISO 45001:2018 (Certificat C616977) valide jusqu'au 18 octobre 2026 pour plusieurs sites de Var Group.

• Var Group fait partie du groupe Sesa, avec un chiffre d'affaires consolidé de 3 620,8 millions d'euros au 30 avril 2026.

• Les marques de Var Group incluent VAR BMS / Unizon en tant que partenaire Gold de SAP et Var One comme principal centre de compétence SAP Business One en EMEA avec un large réseau de techniciens certifiés.

Services

• Informatique gérée & Support Help Desk

• Infrastructure Cloud & Hybride

• Réseau & Services Edge

• Sécurité gérée & SOC

Informations de contact

Site web : www.vargroup.com

Téléphone : support HW 800445003 ; support SW 800400000 ; demandes générales 800646543

Adresse : Via della Piovola 138 - 50053 Empoli (FI) - Italie

4. Lutech S.p.A.

Lutech S.p.A. est une entreprise italienne d'évolution numérique qui fournit un support informatique de bout en bout, des opérations gérées et des services de transformation numérique pour les entreprises et le secteur public. La société met l'accent sur une livraison intégrée à travers les domaines cloud, applications et infrastructure pour maintenir les environnements critiques opérationnels et en évolution.

Lutech combine des partenariats avec les fournisseurs et un modèle de livraison certifié avec des études de cas sectorielles pour exploiter et optimiser des parcs informatiques de grande envergure. Cette orientation de livraison et son étendue dans le cloud, la cybersécurité et la gestion des applications en font un choix pertinent pour l'externalisation du support informatique en Italie.

Points clés

• Lutech détient des certifications système incluant ISO/IEC 27001:2017, ISO 9001:2015 et ISO/IEC 20000-1:2011.

• La société a annoncé une collaboration stratégique avec IonQ Italia le 9 septembre 2026 pour accélérer l'adoption industrielle des technologies quantiques.

• Lutech a formé un partenariat stratégique avec Coupa le 4 août 2026 pour accélérer la transformation numérique des achats en Italie.

• Le groupe publie des études de cas sectorielles et dessert des industries telles que Énergie & Services publics, Services financiers, Secteur public, Télécommunications, Fabrication et Santé.

Services

• Conseil en innovation

• Conception & Livraison

• Exploitation & Optimisation

Informations de contact

Site web : lutech.group

Téléphone : +39 02 25427011

Email : info@lutech.it

Adresse : Via Bisceglie, 66 20152 Milano (MI)

5. Groupe Exprivia

Le groupe Exprivia est une entreprise italienne des TIC qui conçoit, intègre et gère des technologies pour soutenir la transformation numérique dans les domaines de l'intelligence artificielle, la gestion des données, la cybersécurité, l'intégration ERP, le cloud, les infrastructures informatiques et l'externalisation des processus métier. Le groupe combine l'intégration de systèmes, des offres packagées SAP et une livraison opérationnelle pour maintenir les applications et l'infrastructure des entreprises fonctionnant dans des environnements mixtes sur site et cloud.

Ses services managés et capacités d'externalisation des processus métier assurent des opérations complètes, de l'architecture et du développement à la gestion quotidienne des applications et infrastructures pour des marchés régulés tels que la banque, la santé et l'administration publique. Cette ampleur opérationnelle fait d'Exprivia un choix pertinent pour les besoins d'externalisation du support informatique nécessitant des contrôles intégrés de technologie, processus et gouvernance.

Points clés

• Certifié ISO/IEC 42001 pour son modèle de gouvernance de l'IA.

• Détient la note maximale italienne de "légalité" pour la conformité d'entreprise.

• Publie Exprivia4Services, une solution SAP préconfigurée pour les entreprises de services.

• Maintient des opérations directes en Chine et en Inde tout en conservant une direction managériale italienne.

Services

• Services d'infrastructures informatiques

• Espace de travail numérique & Service Desk

• Externalisation des processus métier (BPO)

• Intégration Cloud & ERP

Coordonnées

Site web : www.exprivia.it

Email : exprivia@pec.it

Adresse : Via A. Olivetti 11 70056 Molfetta BA

6. Deda Tech (Dedagroup)

Deda Tech est le fournisseur de services cloud gérés et de sécurité du groupe Deda qui accompagne les entreprises italiennes dans la conception, l’intégration et l’exploitation d’infrastructures, de cybersécurité et de services basés sur l’intelligence artificielle. L’entreprise positionne ses équipes et ses plateformes pour simplifier et sécuriser les systèmes informatiques des clients tout en permettant une gouvernance de l’information à long terme.

Son modèle de prestation complète couvre la stratégie, la mise en œuvre et les opérations continues, ce qui rend l’entreprise adaptée à l’externalisation du support informatique lorsque les organisations souhaitent déléguer la gestion quotidienne de l’infrastructure et de la sécurité tout en conservant la gouvernance et la conformité.

Points forts

• Plus de 20 ans d’expérience dans la prestation de services informatiques.

• Plus de 200 professionnels dans toute l’organisation.

• Plus de 30 sites en Italie et plusieurs campus de centres de données écologiques et à la pointe de la technologie.

• Console de gestion centralisée pour IaaS géré complétée par un SOC de nouvelle génération pour les opérations de sécurité.

Services

• IaaS géré

• SAP géré

• Opérations de cybersécurité

• Informatique en nuage

Coordonnées

Site web : www.dedatech.com

Téléphone : +39 0461 997111

Email : info@dedagroup.it

Email : dedatech@pec.dedagroup.it

Adresse : Siège juridique : Viale Fulvio Testi, 280/6 – 20126 Milan, Italie ; Bureau administratif : Via di Spini, 50 – 38121 Trento, Italie

7. Maticmind S.p.A.

Maticmind S.p.A. est présenté sur son site officiel comme un intégrateur de systèmes TIC italien qui conçoit, intègre et gère des projets et opérations informatiques d’entreprise pour des clients corporatifs. Le site cadre l’approche de l’entreprise autour d’une prestation ingénierique complète et d’opérations gérées destinées à soutenir les besoins informatiques externalisés.

Le site officiel affiche la marque Zenita Group S.p.A. aux côtés des éléments visuels Matic dans le pied de page, et présente une actualité d’entreprise annonçant la création de Zenita Group le 28 octobre 2025. Ces signaux indiquent l’alignement actuel du groupe de l’entreprise et comment il positionne le support informatique consolidé et la prestation de services gérés.

Points forts

• Exploite un Centre des opérations de sécurité (SOC) et liste la gestion des menaces, l’évaluation des vulnérabilités et les tests d’intrusion parmi ses capacités de cybersécurité.

• Prône le support aux migrations vers des environnements cloud publics, privés et hybrides et positionne des modèles cloud gérés pour les clients d’entreprise.

• Publie un guide « Cloud as a Service » daté du 30 mars 2026, indiquant une offre Cloud as a Service articulée.

• Le site officiel inclut une annonce d’entreprise datée du 28 octobre 2025 concernant la formation de Zenita Group.

Services

• Espace de travail numérique

• Application d'entreprise

• Centre de données

• Services professionnels

Coordonnées

Site web : www.maticmind.it

Téléphone : +39 02 27 42 61

Adresse : Via Roberto Bracco, 6, 20159 Milan (MI)

8. Italtel S.p.A.

Italtel est une multinationale italienne des TIC qui conçoit, intègre et exploite des infrastructures réseau, cloud et collaboratives pour les fournisseurs de services et les grandes entreprises. L’entreprise combine des logiciels propriétaires et tiers avec une intégration de systèmes multi-fournisseurs pour accompagner les cycles de vie à long terme des infrastructures et des communications.

Son modèle de livraison associe des services gérés et une présence opérationnelle mondiale à une orchestration pilotée par Smart Operations et AIOps pour fournir un support continu 24h/24 et 7j/7, une gestion du cycle de vie et une assistance technique pour des environnements informatiques et réseaux à grande échelle.

Points forts

• Reconnaissances Cisco Gold Integrator et Gold Provider dans plusieurs pays, ainsi que des certifications d'architecture Cisco et une certification Cisco AI‑Ready Infrastructure.

• Certification Cisco Powered Service obtenue pour son offre de pare-feu géré (annoncée le 25 juillet 2025), une première pour un Cisco Gold Provider en Italie.

• Statut AWS Advanced Partner et Solution Provider pour diriger des projets de migration vers le cloud public pour des clients commerciaux et du secteur public.

• Détient des certifications système incluant ISO 9001 (depuis 1992), ISO 27001, ISO 14001 et ISO 45001, ainsi que la classification SOA OS19 (Classe VIII) permettant la participation à des appels d'offres de travaux publics à haute valeur.

Services

• Services Réseaux Gérés

• Services de Sécurité Gérés

• Cloud Hybride & Migration

• Communications Unifiées & Centre de Contact

Coordonnées

Site Web : www.italtel.com

Téléphone : +39 024388.1

Email : contato@italtel.com

Adresse : Via Caldera, 21, 20153 Milano - Italie

LinkedIn : linkedin.com/company/italtel

9. Sirti S.p.A.

Sirti est un groupe italien d’ingénierie et de solutions numériques qui construit et maintient des infrastructures réseau critiques tout en exploitant une branche technologique dédiée aux projets informatiques d'entreprise.

Sa main-d'œuvre nationale sur le terrain et ses équipes d'ingénierie numérique centralisées sont structurées pour fournir un support informatique externalisé évolutif, combinant maintenance sur site, opérations à distance et intégration de plateforme pour les clients des télécommunications et du secteur public.

Points forts

• Certification ISO 9001:2015 figurant dans la documentation de conformité de l’entreprise.

• Qualifié avec des attestations SOA pour l’exécution de travaux publics.

• L’entreprise et le personnel détiennent des certifications F-Gas pour intervenir sur des systèmes contenant des gaz fluorés.

• Annoncé une relance stratégique le 13 janvier 2025 sous la propriété du Fonds RSCT pour se concentrer sur les infrastructures télécoms et les solutions digitales.

Services

• Services Gérés

• Maintenance Réseau sur le Terrain

• Cybersécurité

• Opérations de Centre de Données

Coordonnées

Site Web : www.sirti.it

Téléphone : +39 02 95881

Email : comunicazione@sirti.it

Adresse : Viale Thomas Alva Edison 110, 20099 Sesto San Giovanni (MI)

LinkedIn : linkedin.com/company/165987/

10. Kirey Group

Kirey Group est une société européenne de technologie et de conseil numérique basée à Milan qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et l’innovation basée sur les données. L’entreprise combine des équipes d’ingénierie et de conseil pluridisciplinaires pour soutenir les projets informatiques et numériques des entreprises tout au long du cycle de vie.

Kirey aligne les pratiques agiles et les capacités d’ingénierie pour fournir des opérations informatiques résilientes et des plateformes applicatives modernes aux clients entreprises, en faisant une option bien adaptée pour l’externalisation du support informatique en Italie.

Points forts

• Détient plusieurs certifications dont ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 et ISO/IEC 20000-1:2018.

• Maintient des partenariats technologiques avec AWS, Oracle, Cisco, CheckPoint, TrendMicro et Tufin.

• Emploie plus de 1 500 personnes et maintient une forte présence internationale.

• Dessert des secteurs incluant la banque et l’assurance, la fabrication et la vente au détail, l’administration publique et l’énergie.

Services

• Services de Migration Cloud

• Opérations Infra/Cloud

• Ingénierie Plateforme

• Maintenance des Applications

Informations de Contact

Site Web : www.kireygroup.com

Téléphone : +39 02 78625200

Email : info@kireygroup.com

Email (PEC) : kirey@pec.it

Adresse : Viale Francesco Restelli 5 - 20124 Milan

Conclusion

Choisissez un fournisseur en fonction de son modèle de prestation et de ses forces techniques adaptées à vos priorités. Priorisez si vous avez besoin d’ingénierie à distance ou d’équipes terrain sur site, de capacités cloud et cybersécurité, d’expérience en intégration de systèmes, d’un historique sectoriel spécifique, et de la capacité à gérer la maintenance à long terme et la montée en charge.

Utilisez cette liste pour réduire rapidement vos options : le partenaire présenté SoftPro est mis en avant pour les acheteurs axés sur l’ingénierie à distance, le support informatique externalisé et la maintenance à long terme. Si votre projet nécessite une construction réseau étendue sur site ou des opérations sur le terrain, privilégiez des entreprises avec des équipes nationales sur le terrain telles que Sirti. Si l’intégration de systèmes ou un réseau spécialisé décentralisé est important, considérez Reply, Lutech ou Maticmind. Si les capacités de cloud managé, sécurité, ou IA et données sont prioritaires, regardez Var Group, Deda Tech ou Exprivia. Pour une transformation digitale plus large et des initiatives pilotées par le conseil, AlmavivA, Italtel et Kirey Group sont des points de départ pertinents.