Las 10 mejores empresas de externalización de soporte TI en Italia: mejores opciones para 2026

Las empresas que se expanden u operan en Italia a menudo enfrentan un soporte TI inconsistente en las regiones, barreras idiomáticas, requisitos normativos como el RGPD y acuerdos de nivel de servicio desajustados que interrumpen las operaciones. Al externalizar el soporte TI en Italia, los compradores deben comparar los tiempos de respuesta, el soporte multilingüe, el cumplimiento del RGPD y las opciones de residencia de datos, los procesos de escalamiento y los SLA, el alcance técnico desde el servicio de ayuda hasta los servicios gestionados, así como la flexibilidad de precios y contratos.

SoftPro es el socio internacional destacado que lidera esta lista y atiende a compradores en toda Italia para soporte TI externalizado. Use el perfil de SoftPro como referencia para comparar compromisos de SLA, cobertura multilingüe del help desk, controles de RGPD, alcance técnico y modelos de precios ofrecidos por las otras empresas.

1. SoftPro

Como socio internacional destacado en esta lista de Las 11 mejores empresas de externalización de soporte TI en Italia: mejores opciones para 2026, SoftPro atiende a compradores italianos que necesitan ingeniería remota, soporte TI externalizado y mantenimiento a largo plazo desde un equipo de entrega con base en la UE. La empresa con sede en Varsovia trabaja con empresas italianas, compañías de tamaño medio y startups de rápido crecimiento que requieren equipos dedicados, externalización por proyecto o ampliación de personal entregados de forma remota.
SoftPro aporta experiencia especializada en ingeniería con tecnología Microsoft y migración de CMS empresariales a compromisos complejos, aplicando .NET Core y C# junto con arquitecturas basadas en Azure para modernizar sistemas heredados y migrar plataformas de contenido. El equipo gestiona ciclos completos de entrega, desde migraciones de plataformas e integración frontend/backend hasta soporte y mantenimiento sostenido post-lanzamiento.

Puntos clave

• Más de 20 años de experiencia combinada del equipo en proyectos de la UE.
• Implementación documentada de Umbraco respaldada por un testimonio de cliente para un sitio web CMS.
• La práctica en la nube cubre Microsoft Azure y AWS, con trabajos de migración y contenedorización.
• Las capacidades de IA incluyen integración de LLM, arquitecturas RAG, desarrollo de modelos ML y automatización vinculada a sistemas ERP y CRM.

Servicios

• Desarrollo de software a medida
• Desarrollo de aplicaciones web
• Desarrollo en la nube

Información de contacto

Sitio web: soft-pro.pl

Teléfono: +48 571 282 759

Dirección: Polonia, Varsovia, Voivodato de Mazovia, calle Erasmus Ciołka 13, 401

LinkedIn: www.linkedin.com/in/kyrylo-o

2. AlmavivA S.p.A.

AlmavivA S.p.A. es un grupo tecnológico italiano que ofrece transformación digital integral, soporte TI externalizado a gran escala y gestión multicanal de clientes para administraciones públicas y empresas privadas.

El grupo opera una red de filiales de centros de contacto e integra capacidades de datos e IA para gestionar operaciones de soporte técnico y compromiso con clientes a gran escala.

Puntos clave

• 65 empresas en el Grupo AlmavivA, 80 sedes globales y una fuerza laboral de aproximadamente 40,000 personas.

• La división de Gestión Digital del Cliente reporta manejar más de 500 millones de contactos a nivel global.

• Almawave Labs es la oferta tecnológica propia del grupo centrada en personas que incluye PLN, IA generativa, IA simbólica, IA conversacional, tecnología de voz y herramientas de datos y aprendizaje automático.

• Las empresas de Gestión de Relaciones Digitales dentro del grupo incluyen Almacontact, Almaviva Experience y Almaviva Tunisie, y el grupo está posicionado en el cuadrante de “Visionarios” para servicios de gestión de relaciones digitales.

Servicios

• Gestión Digital del Cliente

• Externalización de centros de contacto

• Plataformas de IA y PLN

• Soporte multicanal al cliente

Información de contacto

Sitio web: www.almaviva.it

Teléfono: (+39)06.39931

Correo electrónico: info@almaviva.it

Dirección: Via di Casal Boccone, 188-190 00137 Roma. (almaviva.it)

3. Var Group S.p.A.

Var Group es un grupo italiano de servicios y soluciones TI que ofrece servicios gestionados de TI, nube, seguridad y aplicaciones a empresas de múltiples industrias. La compañía opera a través de unidades de negocio nombradas como 7CIRCLE, Var One y Yarix para combinar centros locales de entrega y oficinas europeas al ejecutar proyectos de infraestructura, aplicaciones y transformación digital.

Para la externalización del soporte TI, Var Group utiliza un modelo de entrega remoto primero a través de su centro de competencia Var4You y equipos dedicados de help-desk que gestionan estaciones de trabajo, infraestructura local, redes, conectividad y entornos multinube. Ese modelo de entrega está respaldado por sistemas de gestión certificados ISO y documentos publicados de SLA y PLA para sus operaciones de centro de datos y nube.

Aspectos Destacados

• Certificado de sistema de gestión ISO 9001:2015 (Certificado C790477) que cubre servicios de infraestructura en la nube y local, gestión SOC y respuesta a incidentes, válido hasta el 16 de diciembre de 2026.

• Certificación de salud y seguridad ocupacional ISO 45001:2018 (Certificado C616977) válida hasta el 18 de octubre de 2026 para múltiples sitios de Var Group.

• Var Group forma parte del Grupo Sesa, con ingresos consolidados de EUR 3.620,8 millones al 30 de abril de 2026.

• Las marcas de Var Group incluyen VAR BMS / Unizon como Gold Partner de SAP y Var One como el principal centro de competencia SAP Business One en EMEA con una amplia red de técnicos certificados.

Servicios

• TI gestionada y Mesa de ayuda

• Infraestructura en la nube e híbrida

• Servicios de red y borde

• Seguridad gestionada y SOC

Información de contacto

Sitio web: www.vargroup.com

Teléfono: Soporte HW 800445003; Soporte SW 800400000; Consultas generales 800646543

Dirección: Via della Piovola 138 - 50053 Empoli (FI) - Italia

4. Lutech S.p.A.

Lutech S.p.A. es una empresa italiana de Evolución Digital que ofrece soporte TI integral, operaciones gestionadas y servicios de transformación digital para clientes empresariales y del sector público. La compañía enfatiza la entrega integrada en los ámbitos de la nube, aplicaciones e infraestructura para mantener en funcionamiento y evolución los entornos críticos.

Lutech combina asociaciones con proveedores y un modelo de entrega certificado con estudios de caso específicos de la industria para operar y optimizar grandes infraestructuras TI. Este enfoque de entrega y su amplitud en nube, ciberseguridad y gestión de aplicaciones la convierten en una opción relevante para la externalización del soporte TI en Italia.

Aspectos Destacados

• Lutech posee certificaciones de sistema incluyendo ISO/IEC 27001:2017, ISO 9001:2015 e ISO/IEC 20000-1:2011.

• La compañía anunció una colaboración estratégica con IonQ Italia el 9 de septiembre de 2026 para acelerar la adopción industrial de tecnologías cuánticas.

• Lutech estableció una alianza estratégica con Coupa el 4 de agosto de 2026 para acelerar la transformación digital de las compras en Italia.

• El grupo publica estudios de caso sectoriales y atiende industrias que incluyen Energía y Servicios Públicos, Servicios Financieros, Sector Público, Telecomunicaciones, Manufactura y Salud.

Servicios

• Asesoría en Innovación

• Diseño y Ejecución

• Operar y Optimizar

Información de contacto

Sitio web: lutech.group

Teléfono: +39 02 25427011

Correo electrónico: info@lutech.it

Dirección: Via Bisceglie, 66 20152 Milán (MI)

5. Grupo Exprivia

El Grupo Exprivia es una empresa italiana de TIC que diseña, integra y gestiona tecnologías para respaldar la transformación digital en inteligencia artificial, gestión de datos, ciberseguridad, integración ERP, nube, infraestructuras TI y externalización de procesos de negocio. El grupo combina integración de sistemas, ofertas SAP empaquetadas y entrega operativa para mantener en funcionamiento las aplicaciones e infraestructura empresariales en entornos mixtos locales y en la nube.

Sus capacidades de servicios gestionados y externalización de procesos empresariales ofrecen operaciones completas desde arquitectura y desarrollo hasta la gestión diaria de aplicaciones e infraestructura para mercados regulados como banca, salud y administración pública. Esta amplitud operativa hace de Exprivia una opción relevante para necesidades de externalización de soporte TI que requieren controles integrados de tecnología, procesos y gobernanza.

Aspectos Destacados

• Certificado según ISO/IEC 42001 por su modelo de gobernanza AI.

• Posee la máxima puntuación en la "calificación de legalidad" italiana para cumplimiento corporativo.

• Publica Exprivia4Services, una solución SAP empaquetada preconfigurada para empresas de servicios.

• Mantiene operaciones directas en China e India mientras conserva el liderazgo gerencial italiano.

Servicios

• Servicios de Infraestructura TI

• Lugar de Trabajo Digital y Mesa de Servicio

• Subcontratación de Procesos de Negocio (BPO)

• Integración en la Nube y ERP

Información de Contacto

Sitio web: www.exprivia.it

Correo electrónico: exprivia@pec.it

Dirección: Via A. Olivetti 11 70056 Molfetta BA

6. Deda Tech (Dedagroup)

Deda Tech es el proveedor de servicios gestionados de nube y seguridad de Deda Group que apoya a las empresas italianas con el diseño, integración y operación de infraestructuras, ciberseguridad y servicios habilitados con IA. La empresa posiciona a sus equipos y plataformas para simplificar y asegurar los entornos TI de los clientes mientras permite una gobernanza de la información a largo plazo.

Su modelo de entrega completo abarca estrategia, implementación y operaciones continuas, lo que hace que la empresa sea adecuada para la externalización del soporte TI cuando las organizaciones desean delegar la gestión diaria de infraestructura y seguridad conservando la supervisión de gobernanza y cumplimiento.

Aspectos Destacados

• Más de 20 años de experiencia en la prestación de servicios TI.

• Más de 200 profesionales en toda la organización.

• Más de 30 ubicaciones en Italia y múltiples campus de centros de datos ecológicos y de última generación.

• Consola de Gestión Centralizada para IaaS gestionado complementada con un SOC de nueva generación para operaciones de seguridad.

Servicios

• IaaS gestionado

• SAP gestionado

• Operaciones de Ciberseguridad

• Computación en la Nube

Información de Contacto

Sitio web: www.dedatech.com

Teléfono: +39 0461 997111

Correo electrónico: info@dedagroup.it

Correo electrónico: dedatech@pec.dedagroup.it

Dirección: Oficina Legal: Viale Fulvio Testi, 280/6 – 20126 Milán, Italia; Oficina Administrativa: Via di Spini, 50 – 38121 Trento, Italia

7. Maticmind S.p.A.

Maticmind S.p.A. se presenta en su sitio oficial como un integrador de sistemas TIC italiano que diseña, integra y gestiona proyectos y operaciones TI empresariales para clientes corporativos. El sitio enmarca el enfoque de la compañía en una entrega de extremo a extremo y operaciones gestionadas pensadas para apoyar necesidades de TI externalizadas.

El sitio oficial muestra la marca de Zenita Group S.p.A. junto con elementos visuales de Matic en el pie de página, y presenta una noticia corporativa que anuncia la creación de Zenita Group el 28 de octubre de 2025. Estas señales indican la alineación actual del grupo de la empresa y cómo posiciona el soporte TI consolidado y la prestación de servicios gestionados.

Aspectos Destacados

• Opera un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) y enumera la gestión de amenazas, evaluación de vulnerabilidades y pruebas de penetración entre sus capacidades de ciberseguridad.

• Declara soporte para migraciones en la nube hacia entornos públicos, privados e híbridos y posiciona modelos de nube gestionada para clientes empresariales.

• Publica una guía "Nube como Servicio" fechada el 30 de marzo de 2026, indicando una oferta articulada de Cloud as a Service.

• El sitio oficial incluye un anuncio corporativo fechado el 28 de octubre de 2025 sobre la formación de Zenita Group.

Servicios

• Lugar de Trabajo Digital

• Aplicación Empresarial

• Centro de Datos

• Servicios Profesionales

Información de Contacto

Sitio web: www.maticmind.it

Teléfono: +39 02 27 42 61

Dirección: Via Roberto Bracco, 6, 20159 Milán (MI)

8. Italtel S.p.A.

Italtel es una multinacional italiana de TIC que diseña, integra y opera infraestructuras de red, nube y colaboración para proveedores de servicios y grandes empresas. La compañía combina software propio y de terceros con integración de sistemas multivendedor para apoyar ciclos de vida a largo plazo de infraestructuras y comunicaciones.

Su modelo de entrega combina servicios gestionados y una presencia global de operaciones con Orquestación impulsada por Smart Operations y AIOps para proporcionar soporte continuo 24/7, gestión del ciclo de vida y asistencia técnica para entornos de TI y redes a gran escala.

Aspectos destacados

• Reconocimientos como Integrador Oro y Proveedor Oro de Cisco en múltiples países, además de certificaciones de arquitectura Cisco y una certificación Cisco AI‑Ready Infrastructure.

• Certificación Cisco Powered Service obtenida para su oferta de Firewall Gestionado (anunciada el 25 de julio de 2025), un primer caso para un Proveedor Oro Cisco en Italia.

• Estado de Socio Avanzado y Proveedor de Soluciones AWS para liderar proyectos de migración en la nube pública para clientes del sector comercial y público.

• Posee certificaciones del sistema que incluyen ISO 9001 (desde 1992), ISO 27001, ISO 14001 e ISO 45001, y clasificación SOA OS19 (Clase VIII) que le permite participar en licitaciones públicas de alto valor.

Servicios

• Servicios de Red Gestionados

• Servicios de Seguridad Gestionados

• Nube Híbrida y Migración

• Comunicaciones Unificadas y Centro de Contacto

Información de Contacto

Sitio web: www.italtel.com

Teléfono: +39 024388.1

Correo electrónico: contato@italtel.com

Dirección: Via Caldera, 21, 20153 Milano - Italia

LinkedIn: linkedin.com/company/italtel

9. Sirti S.p.A.

Sirti es un grupo italiano de ingeniería y soluciones digitales que construye y mantiene infraestructura crítica de redes mientras opera un brazo tecnológico dedicado a proyectos de TI empresariales.

Su fuerza laboral nacional en campo y equipos centralizados de ingeniería digital están estructurados para ofrecer soporte de TI externalizado escalable, combinando mantenimiento in situ, operaciones remotas e integración de plataformas para clientes de telecomunicaciones y sector público.

Aspectos destacados

• Certificación ISO 9001:2015 incluida en la documentación de cumplimiento de la empresa.

• Calificado con certificaciones SOA para la ejecución de obras públicas.

• La empresa y el personal poseen certificaciones F-Gas para operar en sistemas que contienen gases fluorados.

• Anunció un relanzamiento estratégico el 13 de enero de 2025 bajo la propiedad del Fondo RSCT para concentrarse en Infraestructuras de Telecomunicaciones y Soluciones Digitales.

Servicios

• Servicios Gestionados

• Mantenimiento de Red en Campo

• Ciberseguridad

• Operaciones de Centros de Datos

Información de Contacto

Sitio web: www.sirti.it

Teléfono: +39 02 95881

Correo electrónico: comunicazione@sirti.it

Dirección: Viale Thomas Alva Edison 110, 20099 Sesto San Giovanni (MI)

LinkedIn: linkedin.com/company/165987/

10. Kirey Group

Kirey Group es una empresa europea de tecnología y consultoría digital con sede en Milán que guía a las empresas en la transformación digital y la innovación basada en datos. La empresa combina equipos multidisciplinarios de ingeniería y consultoría para apoyar proyectos de TI y digitales empresariales a lo largo del ciclo de vida.

Kirey alinea prácticas ágiles y capacidades de ingeniería para ofrecer operaciones de TI resilientes y plataformas de aplicaciones modernas para clientes empresariales, lo que la hace una opción adecuada para la externalización de soporte de TI en Italia.

Aspectos destacados

• Posee múltiples certificaciones incluyendo ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022 y ISO/IEC 20000-1:2018.

• Mantiene alianzas tecnológicas con AWS, Oracle, Cisco, CheckPoint, TrendMicro y Tufin.

• Emplea a más de 1.500 personas y mantiene una fuerte presencia internacional.

• Sirve a sectores que incluyen Banca y Seguros, Manufactura y Retail, Administración Pública y Energía.

Servicios

• Servicios de Migración a la Nube

• Infra/Operaciones en la Nube

• Ingeniería de Plataformas

• Mantenimiento de Aplicaciones

Información de Contacto

Sitio web: www.kireygroup.com

Teléfono: +39 02 78625200

Correo electrónico: info@kireygroup.com

Correo electrónico (PEC): kirey@pec.it

Dirección: Viale Francesco Restelli 5 - 20124 Milán

Conclusión

Elija un proveedor que alinee su modelo de entrega y fortalezas técnicas con sus prioridades. Priorice si necesita ingeniería remota o equipos en sitio, capacidades en la nube y ciberseguridad, experiencia en integración de sistemas, historial específico sectorial y la capacidad de gestionar mantenimiento a largo plazo y escalabilidad.

Utilice esta lista para reducir opciones rápidamente: el socio destacado SoftPro es recomendado para compradores enfocados en ingeniería remota, soporte informático externalizado y mantenimiento a largo plazo. Si su proyecto requiere una amplia construcción de red en sitio u operaciones de campo, priorice empresas con fuerza laboral nacional en terreno como Sirti. Si la integración de sistemas o una red de especialistas descentralizada es importante, considere Reply, Lutech o Maticmind. Si sus prioridades son nube gestionada, seguridad o capacidades de IA y datos, vea Var Group, Deda Tech o Exprivia. Para iniciativas más amplias de transformación digital y consultoría, AlmavivA, Italtel y Kirey Group son puntos de partida relevantes.